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Postes à pourvoir

Encadrant des équipes d'ARM du SAMU - (Réf. : 2022-064)
FamilleParamédical
Groupe métierCadre de santé
MétierCadre de santé
Description

Le Centre Hospitalier de Versailles recrute 

Un Encadrant des équipes d'ARM du SAMU H/F

 

1) Contexte d’exercice 

 

En direction commune depuis 2019, les CH de Versailles, de Plaisir, du Vésinet et l’EHPAD les Aulnettes à Viroflay font partie du premier groupe des CH avec un capacitaire de 2400 lits et places, 5000 professionnels et un budget d’exploitation de 460 millions d’euros.

Hôpital pivot du département des Yvelines, le CH de Versailles est l’établissement support du GHT Yvelines Sud.

 

Le CH de Versailles :

Riche d’une histoire de plus de trois siècles, le Centre hospitalier de Versailles propose une offre de soins répartie sur le territoire des Yvelines : l’hôpital André Mignot au Chesnay-Rocquencourt, l’hôpital Richaud et la Maison Despagnes à Versailles.

Le site André Mignot, siège et site principal de l’établissement, se situe à 20 minutes en voiture de Paris, dans un environnement arboré, à proximité du Parc Aubert.

 

Centre hospitalier de recours sur le département des Yvelines, il regroupe les activités de médecine, de chirurgie, d’obstétrique et de psychiatrie, dont certaines lui valent une notoriété régionale, voire nationale. 

Sa maternité de type 2B accueille près de 3200 accouchements par an.

Siège du SAMU 78, il comptabilise également chaque année environ 100 000 passages aux Urgences.

 

Doté d’une délégation à la recherche clinique et à l’innovation, l’établissement est par ailleurs reconnu comme l’un des centres hospitaliers les plus engagés dans le domaine de la recherche médicale et paramédicale. La formation, avec notamment l’IFSI-IFAS, et l’enseignement (l’hôpital accueille chaque année 450 internes) font également partie de ses activités de référence. Une quinzaine de médecins universitaires y exercent.

L’hôpital est enfin présent dans le domaine de la santé publique et des prises en charge médico-sociales (EHPAD, CAMPS, CSAPA, etc.).

Le budget consolidé du CH de Versailles s’établit, pour 2018, à 294 Millions d’euros dont une masse salariale (PM+PNM) d’un peu plus de 170 millions d’euros.

L’établissement est actuellement engagé dans l’élaboration d’un nouveau projet stratégique 2022-2027 qui intègrera notamment un projet médical et soignant de prise en charge et du parcours patient en lien avec le territoire, avec, au cœur, la qualité des soins et de la qualité de vie au travail

 

 

Le SAMU 78 :

Personnel :

  • 1 médecin chef de service, chef de pôle
  • Médecins régulateurs AMU
  • Médecins régulateur permanence des soins
  • 56 ETP ARM
  • 5 Superviseurs
  • 19 IADE dont 1 cadre IADE
  • 21 Ambulanciers dont 1 cadre
  • 1 Directrice opérationnelle du SAS
  • 5 OSNP
  • 4 Secrétaires
  • 5 ASH

 

Activité (Année 2021) :

  • Appels reçus : 788 090
  • DRM : 262 074
  • Sorties SMUR : 12 251
  • Transport SP : 58 877
  • Transport Ambulances : 33 425
  • Transport SP + Ambulances : 92 302
  • SMUR primaire SAU : 4 936
  • SMUR primaire USIC : 1 051
  • SMUR primaire Réanimation : 1 081
  • SMUR primaire UNV : 815
  • SMUR autres admissions : 382
  • Total patient transporté : 100 567

 

2)     Missions et responsabilités :

Dans le cadre de l’accompagnement du projet stratégique 2022-2027, le responsable ARM aura pour missions de :

  • Animer et encadrer une équipe d’ARM et des superviseurs sur le terrain,
  • Optimiser et suivre l’activité du Centre de Réception et de Régulation des Appels = CRRA (SAMU Centre 15)
  • Contribuer à l’amélioration de la démarche qualité du service, de la sécurité et de la performance,

 

3)     Activités :

  1. Animer et encadrer une équipe d’ARM et de superviseurs :
  • Ajuster la présence effective des ARM en poste,
  • Evaluer, développer et valoriser les compétences du personnel,
  • Articuler les phases de tutorat des étudiants ARM sur le plateau de régulation entre les différents professionnels en poste,
  • Veiller à l’application des temps de pause et réajuster en regard de l’activité,
  • Coordonner les activités des superviseurs et de l’équipe des ARM,
  • Veiller à maintenir un environnement de travail adapté,
  • Veiller au respect du règlement intérieur, à la bonne application du référentiel de service et des procédures,
  • Participer aux recrutements et à l’organision d’exercices de simulation,
  • Planifier les formations de l’équipe et veiller à sa montée en compétences,
  • Animer des réunions,
  • Gérer les conflits

 

  1. Optimiser et suivre l’activité du Centre de Réception et de Régulation des Appels = CRRA (SAMU Centre 15) :
  • Coordonner, avoir une vision globale de l’activité et des différentes zones de régulation,
    • Des personnels présents
      • ARM,
      • Médecins régulateurs AMU
      • Médecin régulateur permanence des soins
      • OSNP
    • Des flux de patients (en binôme avec les superviseurs)
      • Observer l’activité en temps réel
      • Mettre à jour les procédures, transmettre les informations à l’équipe et à l’encadrement
  • Savoir lire, interpréter et utiliser les indicateurs et tableaux de bord de la téléphonie
  • Veille des boites mails :
    • Régulation SAMU 78,
    • Superviseur ARM.
  • Diffuser les listes de garde :
    • Préfecture,
    • DSM,
    • PDSES
  • Assurer toute tâche administrative ponctuelle en lien avec la régulation.

 

  1. CONTRIBUER A L’AMELIORATION DE LA DEMARCHE QUALITE DU SERVICE, DE LA SECURITE ET DE LA PERFORMANCE :
  • Veiller à garantir la qualité de la réponse apportée aux patients,
  • Contrôle de la qualité et de la sécurité des soins,
  • Elaboration et mises à jour des procédures de service,
  • Mise à jour du référentiel de service, 
  • Responsable de la partie technique en binôme avec un ARM délégué,
  • Responsable de la formation initiale et continue de l’équipe en binôme avec un ARM délégué

 

 

 

4)     Qualification, Compétences et Qualités requises  

Qualification:

Diplôme de management, expérience managériale requise

Formation universitaire souhaitée

Qualification souhaitée :

  • Connaissances sur le fonctionnement et l’organisation d’un centre d’appel
  • Arbitrer, décider dans un contexte tendu,
  • Accompagner au changement,
  • Formaliser des projets.

Compétences et qualités requises :

  • Gestion d’équipes en horaires décalées
  • Capacité d’écoute et de communication
  • Être force de proposition
  • Donner du sens et mobiliser une équipe
  • Secret professionnel
  • Disponibilité

 

5)     Caractéristiques du poste

Cadre au forfait.

Quotité de temps : 100%

Participation à la liste de gardes et astreintes de semaine et de week-end.

Disponibilités requises pour les équipes de nuit et de week-end ou en cas d’évènements exceptionnels.

 

Contact : Mme Devere Bas - Cadre Supérieur de Santé Paramédical Urgences-SAMU-SMUR / Réanimation - edeverebas@ght78sud.fr - 01 39 63 84 76